ОЦІНЮВАННЯ СПОЖИВЧИХ РИЗИКІВ ТА ШЛЯХИ ЇХНЬОЇ НЕЙТРАЛІЗАЦІЇ ПРИ КУПІВЛІ ХАРЧОВИХ ПРОДУКТІВ НА ОНЛАЙН-РИНКУ
Ключові слова:
поведінка споживача, ризик, онлайн-покупка, онлайн-ринок, харчові продуктиАнотація
Стаття присвячена оцінюванню споживчих ризиків при онлайн-покупках харчових продуктів та визначенню шля-
хів нейтралізації цих ризиків. Зростання електронної комерції свідчить про необхідність вивчення сприйняття ризиків
покупцями при онлайн-покупках. Було проведено опитування 715 інтернет-користувачів в Україні, серед яких 483 особи
(63,1%) купували харчові продукти онлайн. Кожен вид ризику оцінювався за важливістю для респондента за шкалою
Лікерта від 1 до 5. Функціональний ризик має найвищий рівень важливості для споживачів. Аспекти фізичного та ча-
сового ризиків також визнано важливими. Четверте та п’яте місце за важливістю зайняли психологічний та сервіс-
ний ризики, що вказує на важливість внутрішнього задоволення та обслуговування при онлайн-покупках. Фінансовий
ризик визначено рівнем 3,84, з акцентом на можливості втрат через фінансові технології шахраїв. Соціальний ризик
виявився найменш важливим для споживачів, лише 31,7% респондентів вважають його важливим. Для всіх видів ризи-
ків представлені маркетингові інструменти їх нейтралізації, які можуть покращити пропозиції інтернет-магазинів
та зробити покупки харчових продуктів онлайн більш привабливими для покупців.
Посилання
Капінус Л.В. Бойко І.А. Види маркетингових споживчих ризиків під час купівлі продуктів харчування на онлайн-ринку.
Економічний простір. 2021. № 176. С. 65–70. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/176-10
Паніото В., Харченко Н. Методи опитування. Київ : ВД «Києво-Могилянська академія», 2017. 342 с.
Старостіна А.О., Кравченко В.А. Маркетингові дослідження: визначення мети та практика розробки анкети (на прикладі
ризиків споживачів на ринку вина). Вісник Киiвськогонацiональногоунiверситетуiм. Тараса Шевченка. Серiя: Економiка,
Вип. 8 (173). С. 6–12.
Як змінилася електронна комерція у 2022 році – дослідження. URL: https://eba.com.ua/yak-zminylasya-elektronnakomertsiya-
u-2022-rotsi-doslidzhennya-admitad/ (дата звернення: 19.10.2023).
Almousa M. The influence of risk perception in online purchasing behavior: Examination of anearly-stage online market.
International Review of Management and Business Research, 2014. Vol. 3. Issue 2. Р. 779–787
Balogh Z., Mészáros K. Consumer Perceived Riskby Online Purchasing: The Experiences in Hungary. Naše gospodarstvo /
Our economy. 2020. No. 66 (3). Р. 14–21. DOI: https://doi.org/10.2478/ngoe-2020-0014
E-commerce world wide. URL: https://www.statista.com/topics/871/online-shopping (дата звернення: 19.10.2023).
Global Ecommerce Forecast 2022. URL: https://www.insiderintelligence.com/content/global-ecommerce-forecast-2022 (дата
звернення: 19.10.2023).
Hong Z., Yi L. Research on the influence of perceived risk in consumer on-line purchasing decision. Physicsprocedia. 2012.
№ 24. Р. 1304–1310. DOI: https://doi.org/10.1016/j.phpro.2012.02.195
Mitchell V.W., Greatorex M. Consumer perceived risk in the UK food market. British Food Journal. 1990. Vol. 92. Issue 2.
Р. 16–22. DOI: https://doi.org/10.1108/00070709010138987
Nguyen C., Tran D., Nguyen A. & Nguyen N. The Effects of Perceived Risks on Food Purchase Intention: The Case Study of
Online Shopping Channels during COVID-19 Pandemicin Vietnam. Journal of Distribution Science. 2021. No. 19-9.
Sreya R., Raveendran P.T. Dimensions Of Perceived Risk In Online Shopping - A Factor Analysis Approach. BVIMSR’s Journal
of Management Research. 2016. Т. 8. № 1. Р. 13–18
Starostina A., Kravchenko V., Zhurylo V., Tepliuk M., Domina O. Online Shopping Perceived Risks Duringthe COVID-19
Pandemic: Onthe Student’s Case for the Apparel and Footwear. Financial and credit activity problems of theory and practice. 2022.
№ 3(44). Р. 100–108. DOI: https://doi.org/10.55643/fcaptp.3.44.2022.3771
Tang S.B., Abd Razak A.Z. Perceived risk and mobile shopping: Do they matter? Advanced International Journal of Business,
Entrepreneur ship and SMEs. 2023. № 5 (17). Р. 18–32. DOI: https://doi.org/10.35631/AIJBES.517003
