ЕВОЛЮЦІЯ НАУКОВИХ ПІДХОДІВ ДО СТВОРЕННЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ В ОРГАНІЗАЦІЯХ
DOI:
https://doi.org/10.30838/EP.213.95-103Ключові слова:
менеджмент якості, організація, медична організація, системи управління якістю, менеджмент, цифровізаціяАнотація
Досліджено еволюцію наукових підходів до створення систем менеджменту якості в організаціях з урахуванням зміни структури національної економіки та збільшення частки сервісно-орієнтованих підприємств та закладів. Описано генезу управління якістю від інспекційного контролю та стандартизації до концепцій безперервного удосконалення PDCA та TQM, пов’язаних із залученням персоналу, процесним і системним підходами, культурою якості та сучасною цифровізацією. Узагальнено трактування категорії «менеджмент якості» в працях іноземних та українських авторів, виявлено спільні та відмінні підходи до її розуміння, а також сформовано цілісне бачення системи управління якістю як підсистеми управління, що узгоджує процеси, знижує ризики помилок і забезпечує стабільне відтворення результатів послуг відповідно стандартам і очікуванням споживачів
Посилання
Баєва О. І. Теоретичні основи формування системи управління якістю на підприємстві. Економічний простір. 2024. № 190. С. 132–135. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/190-25
Бойченко М., Кіро М. Управління якістю бізнес-процесів виробничої фірми в контексті сталого роз-витку. Економічний простір. 2025. № 204. С. 48–53. DOI: https://doi.org/10.30838/EP.204.48-53
Горячова О. О., Лавецький М. В., Педченко Г. В., Пиріг Я. Б. (2024). Інноваційні стратегії та підходи до адаптації українських бізнес-моделей і менеджменту якості в умовах невизначеності. Бізнес Інформ. 2024. № 12. С. 303–309. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-12-303-309
Хлебинська О. І., Аніскіна Д. О. Застосування цифрових технологій з метою підвищення менеджме-нту якості підприємства. ІV Міжнар. наук.-практ. конф. "БІЗНЕС, ІННОВАЦІЇ, МЕНЕДЖМЕНТ : ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ". Секція 1. Тенденції розвитку бізнесу та менеджменту. 2023. С. 76-77. URL: https://confmanagement-proc.kpi.ua/article/view/279861
Dean J. W., Jr., Bowen D. E. Management theory and total quality : Improving research and practice through theory development. 1994.
Goetsch D. L., Davis S. Quality management : Introduction to total quality management for production, processing, and services.
Knowles G. Quality management. Bookboon. 2011.
Бардась А. В., Бойченко М. В., Дудник,А. В. Менеджмент : навч. посібник. Дніпропетровськ : НГУ, 2012. 381 с. URL: https://ir.nmu.org.ua/server/api/core/bitstreams/2339cffa-859b-4875-b81c-ae2a6fcc92e3/content
Малиш С. В. Концепції якості: погляди основоположників. 2012. URL: https://dspace.uzhnu.edu.ua/server/api/core/bitstreams/bdbc5379-634d-4525-93ab-d912c02a08d4/content
Feigenbaum A. V. Total quality control: Engineering and management. McGraw-Hill. 1961.
Hackman J. R., Wageman R. Total quality management: Empirical, conceptual, and practical issues. Administrative Science Quarterly, 1995. Pp. 309–342. DOI: https://doi.org/10.2307/2393640
Flynn B. B., Schroeder R. G., Sakakibara S. A framework for quality management research and an associated measurement instrument. Journal of Operations Management. 1994. No. 11(4). Pp. 339–366. DOI: https://doi.org/10.1016/S0272-6963(97)90004-8
Dahlgaard J. J., Kristensen K., Kanji G. K. Fundamentals of total quality management. Chapman & Hall. 1998.
Ferreira A. L. C., Lustosa I. A., Kogawa A. C. Quality management : History, evolution and aspects. International Journal of Productivity and Quality Management. 2023. Vol. 39(4). Pp. 554–566. URL: https://www.econbiz.de/Record/quality-management-history-evolution-and-aspects-ferreira-ang%C3%A9lica-luize-cardoso/10014364134
Helmold M. History and Evolution in Quality Management (QM). In: Virtual and Innovative Quality Management Across the Value Chain. Management for Professionals. Springer, Cham. 2023. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-031-30089-9_5
Moukhafi S Evolution of quality management and quality of care management. Global Journal of Medical Research : K (Interdisciplinary). 2023. No. 23(7). Pp. 21–29. DOI: https://doi.org/10.34257/GJMRKVOL23IS7PG19
Palumbo R., Douglas A. The secret ingredient? Uncovering the effect of organizational culture on quality management: A literature review. International Journal of Quality & Reliability Management. 2024. Vol. 41(1). Pp. 195–268. DOI: https://doi.org/10.1108/IJQRM-03-2023-0077
Sten L. M., Ingelsson P., Häggström M. The development of a methodology for assessing teamwork and sustainable quality culture, focusing on top management teams. The TQM Journal. 2023. Vol. 35(9). Pp. 152–172. DOI: https://doi.org/10.1108/TQM-01-2023-0004
Kaynak H. The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of Operations Management. 2003. Vol. 21(4). Pp. 405–435. DOI: https://doi.org/10.1016/S0272-6963(03)00004-4
Loke S. P., Downe A. G., Sambasivan M., Khalid, K. A structural approach to integrating total quality management and knowledge management with supply chain learning. Journal of Business Economics and Management. 2012. Vol. 13(4). Pp. 776–800. DOI: https://doi.org/10.3846/16111699.2011.620170
Dahlgaard J. J., Dahlgaard-Park S. M., Chen,C.-K. (Eds.). Quality Excellence in Taiwan : Theories and Practices. Total Quality Management & Business Excellence. 2015. Vol. 26. No. 1-2. URL: http://www.tandfonline.com/toc/ctqm20/26/1-2
Antony J., Sony M., Furterer S., McDermott O., Pepper,M. Quality 4.0 and its impact on organizational performance : An integrative viewpoint. The TQM Journal. 2022. Vol. 34(6). Pp. 2069–2084. DOI: https://doi.org/10.1108/TQM-08-2021-0242
Вовк Н. Я. Методологічні підходи до оцінки якості менеджменту. Науковий вісник НЛТУ України. 2006. Вип. 16(5). С. 149–153.
Насікан Н. І., Шишлов В. Ю. Сутність і основні характеристики якості менеджменту організації. Со-ціально-економічні проблеми сучасного періоду України. 2017. Вип. 1. С. 95–98. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/sepspu_2017_1_28
Основи управління якістю (теоретико-методологічні аспекти) : навч. посіб. для студ. техніч. спец. / М. П. Костюченко, Я. О. Ляшок С. В. Подкопаєв, О. Е. Кіпко; за ред. М. П. Костюченка. Покровськ : ДВНЗ «ДонНТУ», 2017. 447 с. URL: https://ea.donntu.edu.ua/handle/123456789/31707
Іщейкін Т. Є., Вараксіна О. В., Петренко В. Р. Теоретико-методичні підходи до визначення сутності поняття менеджмент якості підприємства. Економічний простір. 2025. № 200. С. 53–59. DOI: https://doi.org/10.30838/EP.200.53-59
Каліна І., Шуляр Н., Хорошенюк А. Роль якості в підвищенні конкурентоспроможності підприємства на внутрішньому та міжнародному ринках : теоретичний аспект. Економічний простір. 2023. № 188. С. 101–108. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/188-17
Драгнєва Н. І., Добрівська М. В. Сучасні тенденції формування систем управління якістю. Українсь-кий журнал прикладної економіки та техніки. 2023. № 4. С. 244–249. DOI: ttps://doi.org/10.36887/2415-8453-2023-4-40
Дзюба Г. Поняття системи управління якістю та методологія оцінювання якості в органах публічної влади. Галицький економічний вісник. 2023. № 84(5). С. 162–170. DOI: https://doi.org/10.33108/galicianvisnyk_tntu2023.05.162
Савчук І. Аналіз становлення системи менеджменту якості: перспективи розвитку в Україні. Місто-будування та територіальне планування. 2019. № 70. С. 516–524. URL: https://repositary.knuba.edu.ua/items/a2b2e0a8-e1c3-45d8-873a-f021cd82134f
Посохов І. М. Аналіз ризиків управління в системі менеджменту якості підприємства. Бізнес Інформ. 2016. № 1. С. 311–316. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2016_1_53
