МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ ЯК ІНСТРУМЕНТ ФОРМУВАННЯ ЦИФРОВИХ МАРКЕТИНГОВИХ ВЗАЄМОДІЙ
DOI:
https://doi.org/10.30838/EP.213.220-229Ключові слова:
маркетингові комунікації, цифрові маркетингові взаємодії, digital-комунікації, взаємодія зі споживачем, залученість споживача, інтегровані маркетингові комунікації, цифровий маркетинг, омніканальністьАнотація
Метою дослідження є обґрунтування ролі маркетингових комунікацій як інструменту формування цифрових маркетингових взаємодій у сучасному цифровому середовищі, а також визначення особливостей трансформації взаємодії між підприємством і споживачем в умовах цифровізації. Досліджено взаємодію зі споживачем (customer interaction), залученість споживача (customer engagement), інтегровані маркетингові комунікації та цифрові інструменти управління взаємодіями. Методика базується на структурно-логічному аналізі, системному підході, узагальненні наукових публікацій та аналізі сучасних digital-тенденцій. Визначено, що цифровізація трансформує маркетингові комунікації у механізм формування довгострокових взаємодій між брендом і споживачем. Обґрунтовано доцільність використання KPI як індикаторів цифрових маркетингових взаємодій та ефективності digital-комунікацій.
Посилання
Smith P. R., Zook Z. Marketing communications: Integrating online and offline, customer engagement and digital technologies. London : Kogan Page Publishers, 2024. 456 p.
Manser Payne E., Peltier J. W., Barger V. A. Omni-channel marketing, integrated marketing communications and consumer engagement: A research agenda. Journal of Research in Interactive Marketing. 2017. Vol. 11(2). Pp. 185–197. DOI: https://doi.org/10.1108/JRIM-08-2016-0091
Hollebeek L. D., Macky K. Digital content marketing's role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive Marketing. 2019. Vol. 45(1). Pp. 27–41. DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003
Sashi C. M. Digital communication, value co-creation and customer engagement in business networks: a conceptual matrix and propositions. European Journal of Marketing. 2021. Vol. 55(6). Pp. 1643–1663. DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-01-2020-0023
Kang M., Shin D. H., Gong T. The role of personalization, engagement, and trust in online communities. Information Technology & People. 2016. Vol. 29(3). Pp. 580–596. DOI: https://doi.org/10.1108/ITP-01-2015-0023
Harizi A., Trebicka B. The integration of social media in integrated marketing communication: A systematic review and theorical framework. Academic Journal of Interdisciplinary Studies. 2023. Vol. 12(6). DOI: https://doi.org/10.36941/ajis-2023-0161
Srivastava P. Digital Transformation and Integrated Marketing Communications : A Quantitative Analysis. Naveen International Journal of Multidisciplinary Sciences (NIJMS). 2025. Vol. 1(6). Pp. 34–44. https://doi.org/10.71126/nijms.v1i6.76
Abdullah C. M., Zeebaree S. R. M. A Review of Customer Engagement Strategies in Digital Marketing for E-Business Growth. Asian Journal of Economics, Business and Accounting. 2025. Vol. 25(3). Pp. 184–205. DOI: https://doi.org/10.9734/ajeba/2025/v25i31703
Safitri D., Komaryatin N. Digital marketing influence on marketing performance: The role of customer engagement and relationship marketing. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business. 2025. Vol. 5(2). Pp. 316–331. DOI: https://doi.org/10.52970/grmapb.v5i2.960
Alghizzawi M. et al. The impact of digital marketing on customer interaction: electronic fashion sales stores. Artificial Intelligence (AI) and Customer Social Responsibility (CSR). Cham : Springer Nature Switzerland, 2024. Pp. 569–579. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-031-50939-1_43
Oumaima J., Lamari S. Customer experience in the digital transformation era: Insights on personalization, digital marketing, and customer relationship management. International Journal of Economics, Management and Finance (IJEMF). 2024. Vol. 3(2). Pp. 52–69. DOI: https://doi.org/10.62569/fijc.v1i4.76
Bharti R., Khatri U., Duralia O. A. Examining the role of digital marketing in shaping consumer communication and behavior. Feedback International Journal of Communication. 2024. Vol. 1(4). Pp. 192–201. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.14109688
Williams J. R. Integrated Marketing Communications: A Unified Approach to Brand Messaging and Customer Engagement. Journal of Magnetism and Its Applications. 2024. Vol. 4(2). Pp. 4–6. DOI: https://doi.org/10.53533/JMA.v2i1.27
Бондаренко О. М., Стрій Л. О. Основні підходи до створення сайтів у контексті digital-комунікації та взаємодії зі споживачами. Науковии вісник Одеського національного економічного університету. 2024. № 9(322). С. 81-93. DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2024-9-322-81-92
Stănescu A., Ciobanu N., Cruceru A. The Influence of Integrated Communication in Digital Marketing. Journal of Emerging Trends in Marketing and Management. 2024. Vol. 1(4). Pp. 6–15. URL: https://www.etimm.ase.ro/journal/JETIMM_V01_I4_2024.pdf#page=6
Бондаренко О. М., Тарасенко І. В., Яворська О. М. Роль digital-комунікацій в залученні споживачів освітніх послуг. Бізнес Інформ. 2024. № 6. C. 423–431. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-6-423-431
Morokhova V., Batyrbekova Z., Bondarenko O., Ustik T., Saiensus M., Travin V. Digitalization Strategies for Marketing Communications to Build Relationship Marketing : Modern Solutions in Brand Management. WSEAS Transactions on Environment and Development. 2023. Vol. 19. Pp. 1231–1245. DOI: https://doi.org/10.37394/232015.2023.19.112.
Chunikhina T., Saiensus M., Sinko A., Iazvinska N., Klimovych O., Siryk R. Communication Strategies of Internet Marketing of Trading Enterprises. International Journal of Professional Business Review. 2023. Vol. 8, No. 5. Art. e01775. DOI: https://doi.org/10.26668/businessreview/2023.v8i5.1775 .
Asanova A., Olshanska O., Saiensus M., Usatenko O., Makurin A., Sukhostavets A. Digital Platform for Managing Enterprises’ Business Processes in an Innovative Economy. Journal of Theoretical and Applied Information Technology. 2022. Vol. 100, No. 12. Pp. 4590–4601. Scopus ID: 2-s2.0-85134222499. DOI: https://doi.org/10.3390/su151914075
