ДИЗАЙНЕРСЬКЕ МИСЛЕННЯ ЯК МЕТОДОЛОГІЯ РОЗРОБКИ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИХ МАРКЕТИНГОВИХ СТРАТЕГІЙ
DOI:
https://doi.org/10.30838/EP.203.269-274Ключові слова:
дизайн-мислення, клієнтоорієнтованість, маркетингова стратегія, інновації, емпатія, стратегічне планування, конкурентна перевагаАнотація
У статті розглянуто проблему розриву між задекларованою клієнтоорієнтованістю компаній та відсутністю ефективних методів її практичної реалізації в умовах турбулентного бізнес-середовища. Обґрунтовано, що традиційні підходи до стратегічного маркетингу не забезпечують глибокого розуміння поведінки та мотивацій споживачів, що обмежує інноваційний потенціал компаній. Як альтернативу запропоновано інтеграцію методології дизайнерського мислення, що поєднує емпатійне занурення, креативну генерацію рішень і їхню ітеративну перевірку. Центральним результатом дослідження є розробка інтегрованої моделі (IDTF-MS), яка структурує застосування п’ятиетапної моделі дизайнерського мислення в рамках стратегічного маркетингового планування. Модель адаптована до реалій бізнесу та поєднує креативні методи з аналітичними інструментами маркетингу. У роботі запропоновано чіткий інструментарій для кожного етапу, що дозволяє компаніям підвищити релевантність своїх стратегій, мінімізувати ризики та сформувати стійку конкурентну перевагу.
Посилання
Беспалюк Х.М., Процак К.В. (2021). Дизайн мислення як ефективний метод адаптації до змін. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Проблеми економіки та управління, № 5(1). С. 121–131. DOI: https://doi.org/10.23939/semi2021.01.121.
Котлер Ф., Картаджайя Х., Сетьяван А. (2024). Marketing 5.0: Маркетинг 5.0. Технології для людства. Київ: КМ-Букс. ISBN: 978-966-948-898-5.
Лігоненко Л.О., Наверська А.Ю. (2019). Модернізація основних засобів в Україні. Міжнародний нау-ковий журнал «Інтернаука». URL: https://www.inter-nauka.com/uploads/public/15484222923322.pdf.
Процак К.В., Гораль М.М. (2021). Дизайн-мислення як інструмент антикризового управління. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Проблеми економіки та управління, № 5(2). С. 123–133.
Саймон Г. (2001). Адміністративна поведінка. Дослідження процесів прийняття рішень в організаціях, що виконують адміністративні функції. Київ: АртЕк.
Уроки історії: як виникло та розвивалось дизайн-мислення. (2021). URL: https://www.platfor.ma/specials/uroky-istoriyi-yak-vynyklo-ta-rozvyvalos-dyzajn-myslennya.
Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business Review, No. 86. Pp. 84–92. URL: https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=3028459.
Kelley, T., & Kelley, D. (2012). Reclaim your creative confidence. Harvard Business Review, No. 90(12). Pp. 115–118.
Kimbell, L. (2011). Rethinking Design Thinking: Part I. Design and Culture, No. 3(3). Pp. 285–306.
Liedtka, J. (2018). Why Design Thinking Works. URL: https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works.
Jobs to be Done. (2024). Lippincott. URL: https://www.lippincott.com/solutions/unlock-growth-opportunities/jobs-to-be-done.
Martin, R. (2019). Integrative Thinking. URL: https://strategiesforinfluence.com/roger-martin-coaching-tips.
Net Promoter Score (NPS): How to measure customer loyalty & satisfaction. (2022). URL: https://greatquestion.co/blog/net-promoter-score-guide.
Norman, D. (2025). Design for a Better World. URL: https://www.interaction-design.org/literature/topics/don-norman.
Plattner, H. (2010). An Introduction to Design Thinking: Process Guide. Hasso Plattner Institute of Design at Stanford University. URL: https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf
Service-dominant logic. (2013). Wikipedia. URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Service-dominant_logic.
