УПРАВЛІННЯ ДОСВІДОМ ПРАЦІВНИКА: КОНЦЕПТУАЛЬНІ МОДЕЛІ ТА РІВНІ ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ ЗРІЛОСТІ
DOI:
https://doi.org/10.30838/EP.207.187-194Ключові слова:
досвід працівника, управління досвідом працівника, управління людським капіталом, жит-тєвий цикл працівника, дизайн-мислення, рівні організаційної зрілості, мотивація, залученість персоналуАнотація
У статті досліджено теоретико-методологічні засади управління досвідом працівника (Employee Experience Management, EXM) в умовах сучасних трансформацій ринку праці. Здійснено узагальнення ключових концептуальних моделей формування досвіду, що базуються на аналізі умов організаційного середовища, мо-тиваційних драйверів, динаміки життєвого циклу та інструментарію дизайн-мислення. Обґрунтовано, що інтеграція цих підходів формує цілісну методологічну основу для управління людським капіталом. На основі теоретичного синтезу окреслено рівні організаційної зрілості системи управління досвідом працівника, що відображають еволюцію управлінських практик від фрагментарних кадрових рішень до стратегічного парт-нерства й персоналізації досвіду. Наведено змістовну характеристику кожного рівня, яка дозволяє діагносту-вати поточний стан управлінських практик у зазначеній сфері та визначати напрями їх розвитку.
Посилання
State of the Global Workplace: 2025. Report. Gallup. URL: https://surl.li/zgopve
The Employee Experience Index: A new global measure of a human workplace and its impact. (2016). IBM Smarter Workforce Institute & Globoforce. URL: https://surl.li/jtnrnj
2025 Global Human Capital Trends. Deloitte’s. URL: https://surl.li/ifrqni
This time it’s personal: Shaping the «new possible» through employee experience. (2021). McKinsey & Company. URL: https://surl.li/kniusx
Kahn, W.A. (1990). Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work. Academy of Management Journal, Vol. 33. No. 4. Pp. 692-724. URL: https://surl.lu/tncpwz
Schaufeli, W., & Bakker, A. (2004). Utrecht Work Engagement Scale: Preliminary Manual. Utrecht: Occupational Health Psychology Unit, Utrecht University. URL: https://surl.lt/durcfi
Meyer, J.P., & Allen, N.J. (1997). Commitment in the Workplace: Theory, Research, and Application. SAGE Publications, Inc; 1. Edition. 160 p. ISBN 9781506319193.
Saks, A.M. (2006). Antecedents and Consequences of Employee Engagement. Journal of Managerial Psychology. Vol. 21. № 7. Pp. 600-619. DOI: https://doi.org/10.1108/02683940610690169
Morgan, J. (2017). The Employee Experience Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces they Want, the Tools They Need, and a Culture They Can Celebrate. Hoboken: John Wiley & Sons. 304 р. ISBN-13 978-1119321620.
Plaskoff, J. (2017). Employee Experience: The New Human Resource Management Approach. Strategic HR Review. No. 16. Pp. 136-141. DOI: https://doi.org/10.1108/SHR-12-2016-0108
Maylett, T., Wride, Matthew (2017). The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results. John Wiley & Sons. ISBN 9781119294207.
Employee Experience: Fueling a High-Performance Workplace. Gartner. URL: https://surl.li/nfhclz
Лазаренко, Ю.О. (2025). Інтеграція цифрового досвіду працівника в модель Employee Experienceв контексті формування залученості персоналу. Актуальні проблеми сталого розвитку, Вип. 2. № 8. С. 179-186. DOI: https://doi.org/10.60022/2(8)-21S
Employee Engagement vs Employee Experience: What’s the Difference and Why It Matters in 2025. (2025). Certified Human Resource Management Professional. URL: https://surl.li/oqpawg
Employee Experience Design: All HR Needs to Know. Academy to Innovate HR. URL: https://surl.li/jkqase
Stum, D.L. (2001). Maslow revisited: building the employee commitment pyramid. Strategy & Leadership, Vol. 29. No. 4. Pp. 4-9. DOI: https://doi.org/10.1108/10878570110400053
Bailey, M., Harney, B., & Pearce, A. (2019). Global entrepreneurial talent management: Challenges and opportunities for HRD – Designing a design thinking approach to HRD. International Journal of HRD Practice, Policy and Research, Vol. 4. No. 2. Pp. 9-23. URL: https://surl.li/rxuxam
Bersin, J. (2021). The Employee Experience Maturity Model. The Josh Bersin Company. URL: https://surl.li/oclfgt
Maturing your Experience Management program. (2025). Qualtrics (XM Institute). URL: https://surli.cc/swjexu
Deruntz, M. (2022). The WX Maturity Model: What level is your org? Deloitte. URL: https://surl.li/svdtxt
