РОЛЬ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ У КОМУНІКАЦІЇ ОРГАНІВ МІСЦЕВОГО САМОВРЯДУВАННЯ

Анотація

Стаття присвячена ролі соціальних мереж у системі комунікації органів місцевого самоврядування та їх-ній ролі у підвищенні відкритості, прозорості і залученості громадян. Доведено, що упродовж останніх років питання цифрової комунікації органів місцевого самоврядування активно досліджується в українському нау-ковому середовищі. Аналізується стан цифрової активності населення України, використання різних плат-форм у міських і сільських громадах, існуючі бар’єри для ефективного впровадження цифрових комунікацій. Показано, що соціальні мережі можуть слугувати каналом для поширення інформації, забезпечення зворот-нього зв’язку, організації громадських обговорень, проведення опитувань тощо. Визначено, що недовіра пов’язана з попереднім негативним досвідом взаємодії громадян з органами влади. Виявлено, що міські грома-ди зазвичай орієнтуються на Facebook і Instagram, що дає змогу використовувати широкий спектр контенту і інструментів для взаємодії, натомість сільські громади є більш залежними від Viber і Telegram, що обмежує інтерактивність і охоплення аудиторії. Наголошено на потребі розроблення комплексної цифрової стратегії, яка містила б сегментацію цільової аудиторії, планування контенту, адміністрування платформ, аналітичну оцінку ефективності комунікацій. Зазначено, що ефективне використання цифрових інструментів органами місцевої влади сприяє підвищенню довіри громадян, становленню активних громадянських позицій, зниженню бюрократичних бар’єрів та протидії поширенню дезінформації. Практичне значення роботи полягає у визна-ченні рекомендацій щодо оптимізації діяльності органів місцевого самоврядування у соціальних мережах з урахуванням демографічних, соціокультурних і технічних характеристик громади.